Política de Devoluciones y Garantía
Garantía del producto
En atfabricadirect.com, nos enorgullece ofrecer muebles artesanales de alta calidad, fabricados con materiales duraderos y procesos tradicionales que reflejan la auténtica artesanía mexicana.
Nuestros muebles estándar cuentan con garantía de calidad contra defectos de fabricación.
Sin embargo, los artículos personalizados o con modificaciones especiales solicitadas por el cliente pueden no estar cubiertos con la misma garantía, ya que se elaboran bajo especificaciones únicas.
Periodo de devolución
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Elegibilidad para devolución
Para que un producto pueda ser devuelto, debe:
– Estar sin uso y en su estado original.
– Conservar su empaque original.
– No haber sido modificado, alterado o instalado.
Importante: Los productos personalizados o fabricados a medida no pueden devolverse, salvo que presenten defectos o que haya un error por parte de atfabricadirect.com.
Cómo iniciar una devolución
Contáctanos: Envíanos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a recibir tu pedido. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Número de Autorización de Devolución (RAN): Nuestro equipo revisará tu caso y, en caso de aprobación, te proporcionará un RAN junto con instrucciones específicas para el envío.
Empaque del producto: Asegúrate de que el artículo se devuelva en su embalaje original y bien protegido para evitar daños durante el transporte.
Nota: Las devoluciones que se realicen sin un RAN pueden no ser aceptadas.
Costos de envío de devolución
Responsabilidad del cliente: En la mayoría de los casos, los gastos de envío de devolución corren por cuenta del comprador y no son reembolsables.
Responsabilidad de la empresa: Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, envío incorrecto), atfabricadirect.com cubrirá los gastos de devolución.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso puede tardar de 5 a 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de nuestra parte.
Intercambios
Si lo prefieres, puedes solicitar un cambio en lugar de un reembolso, siempre y cuando el producto sea elegible y la solicitud se haga dentro del plazo de 30 días.
Se aplican las mismas condiciones que en las devoluciones.
Artículos no reembolsables
No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
1- Productos personalizados o hechos a pedido.
2- Artículos usados, instalados o dañados por mal manejo.
3- Productos que no conserven su embalaje original.
En atfabricadirect.com trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si tienes dudas sobre tu pedido o necesitas asistencia con una devolución, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte.